配送常見問題
*本站非快速到貨店家，現貨商品於3-5工作天內出貨，調貨商品須5-7工作天內出貨，預購商品出貨時間以商品頁面顯示時間為準。
*完成訂購流程後，商品將依訂單順序出貨; 出貨後的 3-5 個工作天可送達指定地址/超商店家。(完成訂購流程後，若無缺貨將於3-5個工作天可送達指定地址/超商店家)
▸ 例假日配送狀態？
因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲1-2日完成出貨，尚請見諒。
▸ 如何查詢商品配送狀態？
請至會員中心登入會員後，即可查詢訂單狀態。
▸ 是否可配送至郵政信箱？
目前無法配送至郵政信箱，敬請見諒。
▸ 是否離島配送服務呢？
目前尚未開放離島配送，敬請見諒。
▸ 是否能從國外訂購 JOAN Group 的商品？
目前尚未開放海外配送，敬請見諒。
▸ 單筆訂單物流費用宅配通為100元。超商取貨物流費用為65元。
* 如因退貨造成訂單金額未達免運標準，仍將退貨退款加計原出貨訂單物流費用。單筆訂單消費滿3500元，即享有免運費優惠；單筆金額未達3500元則酌收物流運送費用。
會員登入/忘記密碼
▸ 如何成為 JOAN Group 網路會員？
點選網站右上方會員登入即可進入登入頁面，依系統指示逐一完成註冊流程。
▸ 如何變更密碼？
請登入會員後至會員資料裡修改，更新後即可使用。
▸ 忘記密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選忘記密碼，依照系統指示操作。
網路與實體門市相關問題
▸ 網路商店的商品內容及價格是否與實體店面相同？
網路商店販售的商品除特定網路限定款外，內容及價格皆與實體店面相同。
(門市價格和官網價格可能因活動週期有所不同。)
▸ 在實體店面看到的商品卻無法於網路商店購買？
由於網路商店與實體店面為不同倉儲
若您在實體店面看到網路商店中沒有的商品，請直接於實體店面購買。
▸ 我已經是JOAN Group 實體店面的 VIP，在網路上購買商品，是否有折抵呢?
是。實體店面與網路商店為共用會員，會員等級特殊折扣、點數、生日禮皆可使用
▸ 在網路下訂單後，我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎？
很抱歉，網路商店與實體店面為不同營運倉儲系統，故無法相互流通商品。
▸ 實體店購買的衣褲能修改長度，網路商店的商品也能於出貨前幫忙修改？
否。很抱歉，由於網路商店的倉庫出貨部門未配置修改人員，因此無法修改商品再出貨。
購物常見問題
*本店保留訂單接受與否之權利，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，或其他不可控意外等狀況導致無法接受您的訂單，將使用電話、MAIL或站內訂單留言與您聯繫辦理退款，如造成您的不便，敬請見諒。
▸ 如何計算七天商品鑑賞期？
依消費者保護法之規定，提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收(或代簽收)取件的隔日開始算起至第7天止。如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。
*提醒您，鑑賞期不等於試用期，品牌吊卡/產品封條一經剪斷、撕破將無法退換貨，請您檢視產品時特別留意。
▸ 完成訂購後，是否可再修改商品數量？或是取消訂單呢?
訂購程序完成後的訂單由系統自動處理，無法再更改訂單內容。如欲取消訂單，於完成訂單下方『賣家和顧客訂單通訊』或官方LINE@客服留言告知，若商品尚未出貨可以協助您取消訂單；假使商品已經在運送中，很抱歉無法幫您做取消作業。後續若要退貨，請依退貨程序做申請。
▸ 商品放入購物車是否表示有優先購買權？
商品加入購物車後，若尚未完成結帳並無保留商品庫存之功能，商品庫存分配將以確認完成結帳之訂單順序為依據。
▸ 訂單成立後，是否還可以修改配送地址？
請透過訂單留言或官方LINE @joan聯繫客服，若商品還未出貨，將協助您更改配送地址。
點數使用
▸點數使用期間為當年4/1至次年3/31，所有點數都將於次年4/1歸零重新計算，恕無法延長使用
▸點數折抵消費金額：折抵上限為結帳金額之20%，以訂單經折扣後最終消費金額進行折抵。
▸點數為回饋性贈品不可轉讓，限該會員帳號使用。
▸使用點數消費之商品及訂單，若經取消或退貨，則該筆點數視同使用，不再返還。
▸使用退貨訂單所產生之點數，帳號將被凍結成黑名單。
［本公司保留隨時修改、變更、暫停或終止優惠活動內容之權利］
付款方式
▸ 目前提供付款方式由綠界科技承辦。
目前提供「信用卡付款」及「超商取貨付款」方式。信用卡付款宅配到府，以及超商取貨不付款 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )/超商取貨付款。
退換貨問題
▸ 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨？
若需辦理退貨請透過官方Line@聯繫客服並提供訂單編號及相關退貨資訊，客服會於上班時間內回覆，並安排貨運取件。
▸ 退貨是否需支付其任何費用？時間是多久？
退貨流程約7-14天（不含例假日）完成，每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。
▸ 退款時間是多久？
收到退貨商品確認無誤，退款流程需7-14天（不含例假日）完成。
▸ 於網路商店購買的商品是否能至實體店面辦理退貨？
網路商店與實體店面為不同系統，網路購物消費者恕無法於實體店面辦理退貨。
發票問題
▸ 統一發票開立方式？
完成訂購程序後，JOAN Group將開立電子發票並且e-mail通知，另也可於官網登入會員中心至訂單查詢中查看發票資訊
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